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我們是售后服務(wù)工程師

發(fā)布日期:

2017-09-10 00:00

新聞來源:

華中數(shù)控

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失去了時(shí)間,但贏得了自己?

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我是王溪國,2014年10月份進(jìn)入華中數(shù)控這個(gè)溫馨的大家庭中,一直從事售后服務(wù)工作。

幾年來,隨著公司產(chǎn)品不斷的完善。我自身也在快速成長(zhǎng)著,感觸最深的就是如何盡自己最大的努力來達(dá)到客戶的需求。我們的手機(jī)時(shí)刻為客戶而暢通,很多次后半夜還在睡夢(mèng)中的時(shí)候,被客戶叫醒,第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng),配合客戶解決相應(yīng)的問題。

今年4月份,在聯(lián)振客戶處,為了幫助客戶編寫宏程序,我連續(xù)工作36個(gè)小時(shí),期間不覺得累不覺得困,不覺得餓,腦海里只想著一件事,就是盡快幫助客戶解決難題,讓機(jī)床在最短時(shí)間內(nèi)開動(dòng)起來。

深圳分公司給我們客服工程師配了客戶服務(wù)專用車,為的是在客戶遇到問題時(shí),我們能夠在最短的時(shí)間內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)。今年4月份的某一天,我在還車的時(shí)候,才發(fā)現(xiàn)自己開了多少里程,我在廣東省的廣州、佛山、江門,一個(gè)月內(nèi)開了7000多公里,可能有些人對(duì)7000多公里沒有概念,從祖國的最南端深圳出發(fā),到祖國最北方沈陽是2138公里,往返才4000多公里。因此,我每天除了在路上就是在路上,很多時(shí)候,后半夜還在高速公路上奔馳。有個(gè)朋友就問我,怎么一給你打電話時(shí),你除了在路上就是在客戶現(xiàn)場(chǎng),我說有圖有真相,這個(gè)月的高速票就有一厚摞。

有的時(shí)候忽略了家人忽略了朋友,當(dāng)踏入大學(xué)校園的那一刻,就注定故鄉(xiāng)只有冬,再無春夏秋,任何事都有雙面性,魚和熊掌不可兼得,失去了時(shí)間,但贏得了自己的進(jìn)步。各個(gè)方面都得到了升華。

我認(rèn)為我成功了,成功的是公司這個(gè)平臺(tái)讓我學(xué)會(huì)了做人學(xué)會(huì)了做事。感恩公司,感恩同事!

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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?一切都是值得的? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??

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我是黃飛。很久以前,我很羨慕別人出差到處走,可以去全國各個(gè)地方。當(dāng)自己開始從事廣東3C售后服務(wù)工作了以后,才明白一個(gè)人整日奔波是什么滋味:

有任務(wù)了背上背包說走就走;有時(shí)候客戶現(xiàn)場(chǎng)趕進(jìn)度,忙得吃飯都顧不上,等想起的時(shí)候天已經(jīng)黑了;離家很遠(yuǎn),可能離開公司的時(shí)候還是春天,等回來的時(shí)候已經(jīng)大雪紛飛了……

不過,很慶幸遇到這么一群人,我們的3C服務(wù)團(tuán)隊(duì),我們聚在一起,為公司華中8型產(chǎn)品在廣東市場(chǎng)的開拓及維護(hù)孜孜不倦地努力著。從2015年初,華中8型產(chǎn)品逐步面向市場(chǎng),產(chǎn)品質(zhì)量及性能也在不斷的改進(jìn)完善,我們也緊跟著公司的步伐飛快地成長(zhǎng)!優(yōu)良的產(chǎn)品及專業(yè)的服務(wù)精神,逐漸得到客戶的認(rèn)可,我覺得這一切都是值得的!

讓我印象最深的是,今年8月份,我和王溪國負(fù)責(zé)跟進(jìn)一個(gè)專機(jī)項(xiàng)目,由于終端用戶提前要驗(yàn)收產(chǎn)品,那一個(gè)星期我們每天基本都是忙到凌晨,還有好幾天都是通宵奮戰(zhàn)。那期間真的不知道什么叫累,什么叫餓!我們腦海里想著的只有盡快把產(chǎn)品調(diào)試出來,才不會(huì)影響客戶驗(yàn)收!不然前期公司研發(fā)及市場(chǎng)人員付出的努力都白費(fèi)了!

有時(shí)候針對(duì)客戶提出的一些功能,我倆會(huì)爭(zhēng)論到臉紅脖子粗,只為得到一個(gè)更合理的方案!后來產(chǎn)品發(fā)到惠州終端用戶驗(yàn)收,客戶又提出一些新的要求。那時(shí)候惠州那邊正刮著臺(tái)風(fēng)“天鴿”,我倆開著公司服務(wù)車前往客戶現(xiàn)場(chǎng),記得當(dāng)時(shí)刮著狂風(fēng)暴雨,雨點(diǎn)像子彈一樣擊打著前擋風(fēng)玻璃,而且高速路上都散落著樹枝等障礙物,撞上就很危險(xiǎn),總算順利奔赴到惠州終端用戶現(xiàn)場(chǎng)后,經(jīng)過多天努力終于解決了終端用戶需求,贏得了客戶的肯定與信任!那時(shí)候才覺得心里那顆懸掛著的石頭,慢慢落下了。回來路上,我們繼續(xù)上演《速度與激情》,前方有輛車出故障停在最內(nèi)環(huán)道路上,卻沒放反光提醒標(biāo)志!當(dāng)時(shí)又下著雨能見度很低,等我們靠近它的時(shí)候剎車已經(jīng)剎不住了,第一反應(yīng)就是急打方向盤成功繞行,要是旁邊有車,后果不堪設(shè)想了……事后,我倆聊天開玩笑說:“以后不要這么拼了,身體受不了啊?!逼鋵?shí),這就是一個(gè)我倆相互安撫的方式,因?yàn)槲覀冎拦具€有很多像我們這樣的人,為公司的發(fā)展默默無聞的努力著!

如果說公司是一艘船,那我們的一雙手就是一支槳,只有我們共同伸出雙手,千千萬萬支槳一起使勁,我們的航船才能劈波斬浪,勇往直前,駛向更高更遠(yuǎn)的地方!

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后記:和客戶服務(wù)工程師的約稿是很勵(lì)志的一個(gè)過程,我不禁要記錄下來。他們雖然很忙,釘釘溝通約稿工作的時(shí)候,他們基本都是出差在車上,但是他們沒有斷然拒絕我的邀約,會(huì)說明出差忙碌的情況后,跟我回復(fù)說:“明白,盡量交稿?!蔽衣?lián)想到他們的職業(yè)精神和素養(yǎng)層面,接到客戶的呼叫電話,不也是像軍人接到命令一樣,從不拖延,立即行動(dòng)嗎?百忙之中抽出時(shí)間,我感激和感動(dòng)。今早手機(jī)微信收到王溪國的來稿,我看了下交稿時(shí)間——凌晨1:12分。也許,日夜兼程,早已是他們工作生活的一部分。只愿公司的每一位在外辛苦奔波的服務(wù)工程師,保重身體。

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